CLOSE
At a glance
Investors
Mission & values
Press & Media
Business model
Careers
Ukrsotsbank Worldwide
Ukrsotsbank Factsheet
Підтримка Друкувати Додати до улюбленного

Ефективність роботи контакт-центру UniCredit Bank зросла на 36%

12.10.2015

Контакт-центр UniCredit Bank покращив якість роботи на 36%. Так, ефективність роботи підрозділу зросла з 65% до 76% за показником Response Rate (показник реагування) та з 25% до 50% за показником Service Level (якість обслуговування).

Позитивні зміни у роботі контакт-центру стали можливі завдяки впровадженню нової платформи Interactive Intelligence, яке відбулося у жовтні поточного року. Новий софт забезпечує значну автоматизацію бізнес-процесів і широку функціональну сумісність, а також надання клієнтам найбільш ефективного з точки зору фінансів мультиканального сервісу.

В рамках проекту впроваджений повний функціонал сучасного комунікаційного рішення: обробка вхідних та вихідних дзвінків, здійснення вихідного обдзвону, голосове меню, обробка чатів, листів, планування робочого графіку тощо. При імплементації нововведення були враховані такі вимоги як ідентифікація клієнтів за номером телефону і збереження індивідуальної інформації про них, а також мова, обрана клієнтом під час першого контакту з банком.

Нагадуємо, що UniCredit Bank постійно працює над покращенням своїх сервісів з урахуванням новітніх трендів та відгуків клієнтів. Залишити відгук та/або надіслати пропозицію по роботі контакт-центру установи можна за електронною адресою: proposals.cc@unicredit.ua

 

ДОВІДКА

Укрсоцбанк – український банк з 28-річною історією, що завжди був та залишається одним з лідерів ринку за обсягами активів, кредитних та депозитних портфелів, кількістю клієнтів, відділень та банкоматів.

Укрсоцбанк входить до приватної інвестиційної холдингової групи ABH Holdings S.A. (ABHH) зі штаб-квартирою у Люксембурзі. АВНН має інвестиції у фінансові установи в Україні, Білорусі, Російській Федерації, Казахстані та Нідерландах, а також представництва на Кіпрі та у Великобританії. До активів АВНН в Україні також входить АТ "Альфа-Банк" (Україна).

Наразі група ABH Holdings S.A. проводить консолідацію активів в Україні, що призведе до створення на базі АТ "Альфа-Банк" (Україна) найбільшого приватного банку в країні. Вдалий синтез та синергія двох фінустанов групи сприятиме підвищенню рівня технологій, якості сервісу для клієнтів, а також зниженню вартості та розширенню спектру послуг.


Соціальні мережі:

facebook.com


 

Прес-служба Укрсоцбанк

Телефон: 0 800 3000 90
Назад





Інтернет-банкінг
Фізичним особам
Юридичним особам
Відділення та банкомати
Контакти
0 800 3000 90 0 800 3000 90
0 800 3000 90 0 800 3000 90
Підтримка

Підтримка фізичних осіб. Дзвінки зі стаціонарних та мобільних телефонів у межах України безкоштовні.

Номер для дзвінків з мобільного в межах України для абонентів Vodafone, Київстар та lifecell.

Тарифікація згідно з тарифним планом абонента.

Послуга Сallback для дзвінків з мобільного.

Підтримка юридичних осіб та підприємців. Дзвінки зі стаціонарних та мобільних телефонів у межах України безкоштовні.

Курси застосовуються на дату фактичного списання коштів з рахунку та є наближеними до курсу банку при блокуванні необхідної суми на момент здійснення операції.
Спочатку вказана валюта карткового рахунку, далі - валюта розрахунку з платіжною системою.
Оцінка якості обслуговування

Зворотній зв'язок

Виникли запитання, пропозиції, зауваження?

Ми цінуємо співпрацю з Вами. Для того щоб поділитись своїми пропозиціями, зауваженнями, поставити запитання, будь ласка, заповніть форму зворотнього зв’язку, подану нижче або зателефонуйте до Контакт-центру АТ "Укрсоцбанк" за номером 0 800 5000 20 (дзвінки зі стаціонарних телефонів в межах України безкоштовні).









Я хочу отримувати інформацію про нові послуги Банку, акції та розіграші.

Поля є обов'язковими до заповнення