Укрсоцбанк начал новый проект по улучшению качества обслуживания клиентов в отделениях

Укрсоцбанк начал работу над новым проектом по улучшению качества обслуживания своих клиентов в 2008 году. Такие проекты банк реализовывает уже четвертый год подряд. Главной целью данных мероприятий является проверка и улучшения качества сервиса банка по всем параметрам. В проектах контроля качества принимают участие все отделения Банка.

По результатам проведения проекта в 2007 году лучшие менеджеры-победители проекта были награждены именными дипломами, кубками и денежными премиями. Также Укрсоцбанк провел ряд тренингов и учебных семинаров по повышению квалификации своих менеджеров по сети Банка.

«Клиенты являются высшей ценностью нашего банка. Наша задача – не только предложение клиенту полного перечня банковских услуг высочайшего качества, но и максимально удобный и комфортный процесс получения этих услуг. В отделениях нашего банка большое внимание уделяют удобству обслуживания. Укрсоцбанк постоянно контролирует такие необходимые вещи, как наличие и удобство мест ожидания, легкость передвижения клиентов в отделении, наличие в легком доступе информации о банковских услугах и акциях, внешняя привлекательность отделений. В банке отслеживается даже соблюдение в отделениях таких вещей, как достаточное освещение и температура (что, разумеется, особенно актуально в летний период)», – комментирует начальник отдела маркетинговых исследований Укрсоцбанка Ирина Чернышева.

Для получения объективных результатов при реализации проекта Банк привлекает внешние ведущие компании, которые специализируются на проведении таких проверок. В 2008 году проект контроля качества обслуживания проводит один из лидеров рынка – специализированная компания „4Service”. Она является одним из крупнейших провайдеров Mystery Shopping в Восточной Европе.

СПРАВКА

АКБ «Укрсоцбанк», входящий в группу крупнейших банков Украины, основан в сентябре 1990 года. Сеть банка насчитывает 485 учреждений, из них – 27 областных филиалов и 458 отделений. Персонал банка насчитывает более 10 тыс. лиц.

По состоянию на 1 апреля 2008 года:

• чистые активы – 34,072 млрд. грн.;
• кредитный портфель – 27,645 млрд. грн.;
• объем средств юридических лиц на срочных и текущих счетах – 7,178 млрд. грн.;
• объем средств физических лиц на срочных и текущих счетах – 7,967 млрд. грн.;
• капитал — 3,324 млрд. грн.;
• чистая прибыль – 130 млн. грн.

23 января 2008 года UniCredit Group завершила покупку 94,2% общего выпущенного акционерного капитала Укрсоцбанка у группы инвесторов, которых представляла международная инвестиционная консалтинговая компания EastOne (продавец со стороны акционеров) через Bank Austria Creditanstalt AG (BA-CA), который входит в Группу и является ответственным за коммерческую банковскую деятельность в странах Центральной и Восточной Европы.