0 800 5000 20
Укрсоцбанк признан абсолютным лидером рейтинга комфортности обслуживания клиентов согласно исследованию журнала «Деньги.UA»
13 марта 2008 года
Укрсоцбанк признан абсолютным лидером рейтинга комфортности обслуживания клиентов согласно исследования журнала «Деньги.UA».
Для участия в рейтинге эксперты журнала взяли первую двадцатку банков по объему депозитов физлиц, согласно данным Ассоциации украинских банков (по состоянию на 1 января 2008 года). Критерием для отбора участников стал объем вкладов населения, поскольку именно этот показатель, по мнению авторов исследования, максимально отражает уровень доверия граждан к банку.
Чтобы получить итоговый коэффициент, журнал рассчитал четыре промежуточных коэффициента: оценку покрытия (количество отделений, банкоматов и прочего), оценку работы отделений, оценку работы call-центра и оценку сайта. Все четыре показателя вошли в равных частях в итоговый коэффициент.
Комфортность оценивалась, исходя из следующих факторов: наличия в свободном доступе информационных материалов с условиями по основным банковским продуктам, возможности присесть в ожидании своей очереди к кассе или менеджеру, наличия единых корпоративных стандартов оформления отделений (для быстрого узнавания), средней длительности рабочего дня отделений банка.
Сайты банков оценивали, учитывая наличие информации о депозитных и кредитных ставках, тарифах по обслуживанию платежных карт, об условиях открытия текущих счетов, соответствие этой информации действующим условиям, а также доступность изложения информации и простоту использования сайта.
Авторы исследования отмечают, что одним из наиболее понравившихся банков с точки зрения отношения к клиентам стал Укрсоцбанк, отделения которого показались «весьма симпатичными — красиво, удобно, просторно и очередей почти нет». Кроме того, по их мнению, официальный сайт Укрсоцбанка — один из наиболее информативных среди сайтов украинских банковских учреждений.
ТОП-5 украинских банков по комфортности обслуживания, по версии журнала «Деньги.UA»
| Название банка | Количество отделений банка в Украине * | Количество банкоматов в Украине | Количество областей, в которых присутствует банк | Оценка покрытия | Оценка работы отделений | Оценка call-центра | Оценка сайта | Итоговый коэффициент | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Укрсоцбанк | 500 | 970* | 25 | 0,317 | 0,958 | 0,84 | 0,900 | 0,666 |
| 2 | Укрэксимбанк | 120 | 350 | 25 | 0,221 | 0,850 | 0,84 | 0,845 | 0,595 |
| 3 | «Райффайзен Банк Аваль» | 1840 | 2140 | 25 | 0,616 | 0,350 | 0,68 | 0,701 | 0,593 |
| 4 | «Финансы и Кредит» | 350 | 130 | 25 | 0,216 | 0,710 | 0,84 | 0,951 | 0,587 |
| 5 | ПриватБанк | 2950 | 4230 | 25 | 0,656 | 0,200 | 0,52 | 0,831 | 0,573 |
* речь идет о собственных банкоматах банка. Банкоматная сеть Укрсоцбанка и его партнеров превышает 5,5 тысяч и является первой по численности в Украине.