По результатам исследования специализированной консалтинговой компании «РОЗНИЦА-UA» АКБ «Укрсоцбанк»
признан лидером по уровню обслуживания клиентов

Согласно данным независимого исследования, проведенного специализированной консалтинговой компанией  "РОЗНИЦА-UA" по принципу Mystery shopping, АКБ «Укрсоцбанк» лидирует по уровню обслуживания в отечественных банках. Таинственные покупатели, посещая отделения того или иного банка, работали по трем сценариям: возможность привлечения кредита в банке; открытие депозита; перечисление денежных средств.

При этом при оценке уровня обслуживания учитывались такие факторы, как внешний вид сотрудника банка, его поведение в присутствии посетителей, установление контакта с клиентом, выявление потребностей, презентация продукта, завершение общения. 

Согласно интегрированному рейтинговому зачету, первое место занял АКБ «Укрсоцбанк», в настоящее время активно внедряющий программу автоматизации своих отделений.

В частности, проект «Управление очередью», стартовавший в пилотном режиме в Киеве, предполагает следующую схему обслуживания клиента: подойдя к центральному терминалу у входа в отделение, клиент выбирает необходимую ему услугу и получает билет, на котором указан номер очереди и количество человек, стоящих перед ним. При наступлении его очереди система автоматически вызовет клиента, указав на главном информационном табло номер талона и номер окна обслуживающей кассы.

«Внедрение новой системы в отделениях с большим клиентским потоком позволит избежать очередей возле касс, будет способствовать более оперативному и качественному обслуживанию, — рассказывает председатель правления АКБ «Укрсоцбанк» Борис Тимонькин. — С этой целью внедряем и другие новшества. Среди них — зоны самообслуживания клиентов. Первая из них уже действует на базе Старокиевского отделения Киевского городского филиала (ул. Саксаганского, 14), где организован первый центр самообслуживания, установлены информационный киоск и депозитный банкомат».

Киоск позволяет клиентам самостоятельно осуществлять безналичные операции: изменять пин-код, совершать трансферы между счетами, переводить средства с депозитного на текущий счет и обратно. Кроме того, клиенты могут сформировать выписку, приобрести ваучеры операторов мобильной связи, провайдеров Интернет услуг и IP-телефонии.

Через депозитный банкомат клиенты могут самостоятельно вносить наличные средства на счет, а также погашать кредиты по платежным картам. Кроме перечисленных, к перечню услуг планируется добавить автоматическую оплату коммунальных счетов, погашение всех видов кредитов и другие услуги. Центр самообслуживания работает круглосуточно, что позволяет клиентам осуществлять все необходимые операции в любое удобное время, без помощи работников банка, причем в охраняемом помещении.

СПРАВКА

АКБ «Укрсоцбанк» основан в сентябре 1990 года, он входит в группу крупнейших банков Украины. Сеть АКБ «Укрсоцбанк» насчитывает 505 операционных точек, из них — 473 безбалансовых точек, 5 подотчетных филиалов и 27 областных филиалов. Персонал банка насчитывает свыше 10 тыс. 300 человек.

Чистые активы банка на 1 ноября 2006 года — 14 млрд. 757 млн. 157 тыс. грн., кредитный портфель — 11 млрд. 42 млн. 998 тыс. грн. Объем средств юридических лиц на срочных и текущих счетах на эту же дату составил 6 млрд. 317 млн. 143  тыс. грн., физических — 4 млрд. 382 млн. 107 тыс. грн.

Один из ведущих европейских банков итальянский Banca Intesa в феврале 2006  года подписал договор о покупке 85,42% акций «Укрсоцбанка» за $1,16 млрд. — рекордно высокую цену для банковской системы Украины. В сентябре 2006 года Banca Intesa заявил о том, что сделка предполагает приобретение 88,55 % акций «Укрсоцбанка» с предоставлением прочим акционерам (миноритарным) опциона на продажу акций с целью контроля над 100% его акционерного капитала. При этом стоимость 100-процентного пакета акций «Укрсоцбанка» (по состоянию на сентябрь 2006 года) оценена в $1,4 млрд.