Call-центр АКБ «Укрсоцбанк» внедрил ряд новых сервисов

В рамках развития направления по круглосуточному предоставлению клиентам максимального перечня услуг АКБ «Укрсоцбанк» предоставил своим клиентам возможность узнавать в автоматическом режиме не только информацию об остатках на карточном счете, но и о размере задолженности по нему.

«Эта услуга была внедрена в связи с активным выпуском банком кредитных карт и необходимостью обеспечить информацией клиентов, пользующихся нашими карточными продуктами», — отмечает Антон Тютюн.

Чтобы узнать о размере задолженности, клиенту уже не нужно приходить в отделение банка или дожидаться соединения с оператором Call-центра, — достаточно набрать телефонный номер Call-центра банка и после соответствующего запроса системы ввести на панели телефона номер платежной карты и дату своего рождения. Для экономии времени клиентов банк работает над тем, чтобы в скором времени они имели возможность погашать карточные кредиты не только в отделениях и банкоматах, но и в зонах самообслуживания, и через Интернет.

Еще одна новая услуга Call-центра «Укрсоцбанка» — автоматический обзвон клиентов, у которых заканчивается срок действия платежной карты. В случае, если клиент желает перевыпустить карту или продлить срок ее действия, ему предоставляется возможность заказать эту услугу прямо по телефону, для чего достаточно сообщить о своем намерении оператору Call-центра и через некоторое время прийти за картой в одно из отделений банка.

СПРАВКА

АКБ «Укрсоцбанк» основан в сентябре 1990 года, он входит в группу крупнейших банков Украины. Сеть АКБ «Укрсоцбанк» насчитывает 505 операционных точек, из них — 473 безбалансовых точек, 5 подотчетных филиалов и 27 областных филиалов. Персонал банка насчитывает свыше 10 тыс. 300 человек.

Чистые активы банка на 1 ноября 2006 года — 14 млрд. 757 млн. 157 тыс. грн., кредитный портфель — 11 млрд. 42 млн. 998 тыс. грн. Объем средств юридических лиц на срочных и текущих счетах на эту же дату составил 6 млрд. 317 млн. 143  тыс. грн., физических — 4 млрд. 382 млн. 107 тыс. грн.

Один из ведущих европейских банков итальянский Banca Intesa в феврале 2006  года подписал договор о покупке 85,42% акций «Укрсоцбанка» за $1,16 млрд. — рекордно высокую цену для банковской системы Украины. В сентябре 2006 года Banca Intesa заявил о том, что сделка предполагает приобретение 88,55 % акций «Укрсоцбанка» с предоставлением прочим акционерам (миноритарным) опциона на продажу акций с целью контроля над 100% его акционерного капитала. При этом стоимость 100-процентного пакета акций «Укрсоцбанка» (по состоянию на сентябрь 2006 года) оценена в $1,4 млрд.