Укрсоцбанк розпочав новий проект з покращення якості обслуговування клієнтів у відділеннях

Укрсоцбанк розпочав роботу над новим проектом з покращення якості обслуговування своїх клієнтів у 2008 році. Такі проекти банк реалізовує вже четвертий рік поспіль. Головною метою цих заходів є перевірка та покращення якості сервісу банку за всіма параметрами. У проектах контролю якості беруть участь всі відділення Банку.

За результатами проведення проекту у 2007 році найкращі менеджери-переможці проекту були нагороджені іменними дипломами, кубками та грошовими преміями. Також Укрсоцбанк провів ряд тренінгів та навчальних семінарів з підвищення кваліфікації своїх менеджерів по мережі Банку.

«Клієнти є найвищою цінністю нашого Банку. Наше завдання – не лише пропозиція клієнту повного переліку банківських послуг найвищої якості, але й максимально зручний та комфортний процес отримання цих послуг. У відділеннях нашого Банку велику увагу приділяють зручності обслуговування. Укрсоцбанк постійно контролює такі необхідні речі, як наявність та зручність місць очікування, легкість пересування клієнтів у відділенні, наявність в легкому доступі інформації про банківські послуги та акції, зовнішня привабливість відділень. У банку відстежується навіть дотримання у відділеннях таких речей, як достатнє освітлення та температура (що, зрозуміло, особливо актуально у літній період)», – коментує начальник відділу маркетингових досліджень Укрсоцбанку Ірина Чернишова.

Для отримання об’єктивних результатів при реалізації проекту Банк залучає зовнішні провідні компанії, які спеціалізуються на проведенні таких перевірок. У 2008 році проект контролю якості обслуговування проводить один із лідерів ринку – спеціалізована компанія „4Service”. Вона є одним із найбільших провайдерів Mystery Shopping у Східній Європі.

ДОВІДКА

АКБ «Укрсоцбанк», що входить до групи найбільших банків України, заснований у вересні 1990 року. Мережа банку налічує 485 установ, з них – 27 обласних філій і 458 відділень. Персонал банку налічує більш як 10 тис. осіб.

Станом на 1 квітня 2008 року:

• чисті активи – 34,072 млрд. грн.;
• кредитний портфель – 27,645 млрд. грн.;
• обсяг коштів юридичних осіб на строкових і поточних рахунках – 7,178 млрд. грн.;
• обсяг коштів фізичних осіб на строкових і поточних рахунках – 7,967 млрд. грн.;
• капітал — 3,324 млрд. грн.;
• чистий прибуток – 130 млн. грн.

23 січня 2008 року UniCredit Group завершила купівлю 94,2% загального випущеного акціонерного капіталу Укрсоцбанку в групи інвесторів, яких представляла міжнародна інвестиційна консалтингова компанія EastOne (продавець із боку акціонерів) через Bank Austria Creditanstalt AG (BA-CA), який входить до Групи і є відповідальним за комерційну банківську діяльність у країнах Центральної та Східної Європи.