Укрсоцбанк визнано абсолютним лідером рейтингу комфортності обслуговування клієнтів відповідно до дослідження журналу «Деньги.UA»
13 березня 2008 року
Укрсоцбанк визнано абсолютним лідером рейтингу комфортності обслуговування клієнтів згідно з дослідженням журналу «Деньги.UA».
До участі в дослідженні експерти журналу взяли першу двадцятку банків за обсягом депозитів фізосіб, згідно з даними Асоціації українських банків (станом на 1 січня 2008 року). Критерієм для відбору учасників став обсяг вкладів населення, оскільки саме цей показник, на думку авторів дослідження, максимально відображає рівень довіри громадян до банку.
Щоб одержати підсумковий коефіцієнт, журнал розрахував чотири проміжних коефіцієнти: оцінку покриття (кількість відділень, банкоматів та ін.), оцінку роботи відділень, оцінку роботи call-центру й оцінку сайту. Всі чотири показники ввійшли в рівних частинах до підсумкового коефіцієнта.
При оцінці комфортності бралися до уваги такі показники: наявність у вільному доступі інформаційних матеріалів щодо основних банківських продуктів, можливість присісти в очікуванні своєї черги до каси або менеджера, наявність єдиних корпоративних стандартів оформлення відділень (для швидкого упізнання), середня тривалість робочого дня відділень банку.
Сайти банків оцінювали з огляду на наявність інформації про депозитні й кредитні ставки, тарифи з обслуговування платіжних карток, про умови відкриття поточних рахунків, відповідність цієї інформації діючим умовам, а також доступність викладу інформації й простоту використання сайту.
Автори дослідження зазначають, що одним з банків, що сподобався найбільше з погляду ставлення до клієнтів, став Укрсоцбанк, відділення якого здалися «досить симпатичними – красиво, зручно, просторо й черг майже немає». Крім того, на їхню думку, офіційний сайт Укрсоцбанку – один з найбільш інформативних серед сайтів українських банківських установ.
ТОП-5 українських банків за комфортністю обслуговування, за версією журналу «Деньги.UA»
| Назва банку | Кількість відділень банку в Україні * | Кількість банкоматів в Україні | Кількість областей, у яких присутній банк | Оцінка покриття | Оцінка роботи відділень | Оцінка call-центру | Оцінка сайту | Підсумковий коефіцієнт | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Укрсоцбанк | 500 | 970* | 25 | 0,317 | 0,958 | 0,84 | 0,900 | 0,666 |
| 2 | Укрексімбанк | 120 | 350 | 25 | 0,221 | 0,850 | 0,84 | 0,845 | 0,595 |
| 3 | «Райффайзен Банк Аваль» | 1840 | 2140 | 25 | 0,616 | 0,350 | 0,68 | 0,701 | 0,593 |
| 4 | «Фінанси та Кредит» | 350 | 130 | 25 | 0,216 | 0,710 | 0,84 | 0,951 | 0,587 |
| 5 | ПриватБанк | 2950 | 4230 | 25 | 0,656 | 0,200 | 0,52 | 0,831 | 0,573 |
* йдеться про власні банкомати банку. Банкоматна мережа Укрсоцбанку і його партнерів перевищує 5,5 тисяч і є першою за чисельністю в Україні.