За результатами дослідження спеціалізованої консалтингової компанії «РОЗНИЦА-UA» АКБ «Укрсоцбанк» визнано лідером за рівнем обслуговування клієнтів

Згідно з даними незалежного дослідження, проведеного спеціалізованою консалтинговою компанією «РОЗНИЦА-UA» за принципом Mystery shopping, АКБ «Укрсоцбанк» лідирує за рівнем обслуговування у вітчизняних банках. Таємничі покупці, відвідуючи відділення того чи іншого банку, працювали за трьома сценаріями: можливість залучення кредиту в банку; відкриття депозиту; перерахування коштів.

При цьому при оцінці рівня обслуговування бралися до уваги такі чинники, як зовнішній вигляд працівника банку, його поведінка в присутності відвідувачів, установлення контакту із клієнтом, виявлення потреб, презентація продукту, завершення спілкування. 

Відповідно до інтегрованого рейтингового заліку, перше місце посів АКБ «Укрсоцбанк», який зараз активно впроваджує програму автоматизації своїх відділень.

Зокрема, проект «Управління чергою», який стартував у пілотному режимі в Києві, передбачає таку схему обслуговування клієнта: підійшовши до центрального термінала біля входу до відділення, клієнт обирає необхідну йому послугу й одержує квиток, на якому зазначено номер черги й кількість людей, що стоять перед ним. Коли підійде черга клієнта, система автоматично викличе його, висвітивши на головному інформаційному табло номер талона й номер вікна обслуговуючої каси.

«Впровадження нової системи у відділеннях з великим клієнтським потоком дасть змогу уникнути черг біля кас, сприятиме більш оперативному та якісному обслуговуванню, – розповідає голова правління АКБ «Укрсоцбанк» Борис Тимонькін. – Із цією метою впроваджуємо й інші нововведення. Серед них – зони самообслуговування клієнтів. Перша з них уже діє на базі Старокиївського відділення Київської міської філії (вул. Саксаганського, 14), де організовано перший центр самообслуговування, установлені інформаційний кіоск і депозитний банкомат».

У кіоску клієнти мають змогу самостійно здійснювати безготівкові операції: змінювати пін-код, проводити трансфери між рахунками, переводити кошти з депозитного на поточний рахунок і назад. Крім того, клієнти можуть сформувати виписку, придбати ваучери операторів мобільного зв’язку, провайдерів Інтернет послуг та IP-телефонії.

Через депозитний банкомат клієнти можуть самостійно вносити готівку на рахунок, а також погашати кредити за платіжними картками. Крім перелічених, до переліку послуг планується додати автоматичну оплату комунальних рахунків, погашення всіх видів кредитів та інші послуги. Центр самообслуговування працює цілодобово, що дає змогу клієнтам здійснювати всі необхідні операції в будь-який зручний час, без допомоги працівників банку, причому в приміщенні, що знаходиться під охороною.

ДОВІДКА

АКБ «Укрсоцбанк» заснований у вересні 1990 року, він входить до групи найбільших банків України. Мережа АКБ «Укрсоцбанк» налічує 505 операційних точок, з них — 473 безбалансових точки, 5 підзвітних філій і 27 обласних філій. Персонал банку налічує понад 10 тис. 300 осіб.

Чисті активи банку на 1 листопада 2006 року — 14 млрд. 757 млн. 157 тис. грн., кредитний портфель — 11 млрд. 42 млн. 998 тис. грн. Обсяг коштів юридичних осіб на термінових і поточних рахунках на цю же дату склав 6 млрд. 317 млн. 143  тис. грн., фізичних — 4 млрд. 382 млн. 107 тис. грн.

Один із провідних європейських банків італійський Banca Intesa у лютому 2006  року підписав договір про купівлю 85,42% акцій «Укрсоцбанку» за $1,16 млрд. – рекордно високу ціну для банківської системи України. У вересні 2006 року Banca Intesa заявив про те, що угода передбачає придбання 88,55 % акцій «Укрсоцбанку» з наданням іншим акціонерам (міноритарним) опціону на продаж акцій з метою контролю над 100% його акціонерного капіталу. При цьому вартість 100-вісоткового пакета акцій «Укрсоцбанку» (станом на вересень 2006 року) оцінено в $1,4 млрд.